企服专家团

企服专家团·esc-expert-team·用户使用手册

把需求说出来。

专家团接入业务平台数据与 iWiki 团队知识。运营主理人「小包」率专家团接住您的需求，通过拆解、分派、汇编，交付可直接上会的结构化结果。

开始安装 查看 Q&A

安装

在 WorkBuddy / CodeBuddy 的 AI 对话框中发送下面这条指令，AI 会下载安装包并完成市场注册、内容填充与全部配置，重启后专家团生效：

安装指令

请安装小包：下载并解压 https://mirrors.tencent.com/repository/generic/xiaobao/marketplace-esc/xiaobao-latest.zip ，按解压出的 BOOTSTRAP.md 完成安装。

在 WorkBuddy 对话框展开「专家」菜单，搜索并选择「小包」
安装后，在 WorkBuddy 对话框的「专家」菜单中即可找到并选择「小包」

1选择业务场景 · 选定后只展示该场景的工具，随时可切换

服务台

工单闭环、子线运营、知识库与 FAQ、质检分析，统计满意度与自助率。

进入这个场景 → 办公设备管理

供应交付、资产台账、耗材、故障率与售后治理——取数、算率、出图一句话完成。

进入这个场景 → 客户交付

摆摊发网卡跑完整链路、查升级数据与终端明细、维护 iWiki 客户进展。

进入这个场景 → 现场服务

现场支持、快修、职场验收、活动保障与搬迁。

进入这个场景 → 网络服务

网络建设验收、故障管理、网络资产与专项推进。

进入这个场景 → 产品组

产品方案、需求管理、版本节奏与 AI 场景落地。

进入这个场景 →

服务台

2选择你的身份

办公设备管理

2选择你的身份 · 3 个身份

客户交付

2选择你的身份

现场服务

本场景正在建设中

现场支持、快修、职场验收、活动保障与搬迁等场景尚未接入。有具体场景想接入，请联系 austinluo(罗洪林)，说明使用场景与期望产出，我们一起来建设。

网络服务

本场景正在建设中

网络建设验收、故障管理、网络资产与专项推进等场景尚未接入。有具体场景想接入，请联系 austinluo(罗洪林)，说明使用场景与期望产出，我们一起来建设。

产品组

本场景正在建设中

产品方案、需求管理、版本节奏与 AI 场景落地等场景尚未接入。有具体场景想接入，请联系 austinluo(罗洪林)，说明使用场景与期望产出，我们一起来建设。

写材料

审稿去 AI 味、美化成可分享的 HTML 汇报页、麦肯锡式评审汇报 PPT。

  • 去掉 AI 味
    对小包说 · 可直接修改

    使用 /ai-deliverable-review 请帮我把汇报材料去掉 AI 味 {@汇报文件或链接}

  • 美化报告
    对小包说 · 可直接修改

    使用 /iwiki-report-html 把这个材料做成数字坐席那种 HTML 汇报页 {@汇报文件或链接}

    输出：主文件（左侧可点击目录 + 图片点击放大）+ 零依赖单文件分享版（图片内嵌，发给任何人图都不裂）；文字逐字保留，只排版与可视化

  • 评审汇报 PPT
    对小包说 · 可直接修改

    使用 /ppt-review-refine 帮我评审这份汇报 PPT，做一版麦肯锡式诊断 {@汇报文件或链接}

    输出：100 分制评审报告（内容 / 结构 / 视觉 / 说服力 4 大类 20 子项 + 金字塔原理评估 + 待澄清清单）→ 澄清确认后重构为 HTML 汇报版，支持反复局部迭代

写 SKILL

用通用规则给 SKILL 打分、评价与优化调整——不依赖项目专属约定，任意团队的 skill 库都适用。

  • SKILL 质量打分与优化
    对小包说 · 可直接修改

    使用 /ai-skill-optimizer 帮我对 skill {@skill 名称或 skill 目录} 进行评分、调优，并出具质量检查报告

    输出：100 分制评分表（发现层 / 加载经济性 / 执行健壮性 / 内容治理，4 大类 24 子项）+ 问题分类清单 + 待确认清单；确认后直接修复，改完按同一套体系复评

共建小包

创建、试跑、审查、批量迁移——和我们一起参与小包的 skill 生态建设。

  1. 创建 skill

    产出
    对小包说 · 可直接修改

    使用 /skill-factory 帮我创建一个 skill，用来在 xxx 场景，处理 xxx，以实现 xxx

    输出：合规 skill 目录（SKILL.md / scripts / references）+ 终态自检 + 打分评分表，达到 80 分且无 CRITICAL 项才交付。从其他环境迁移、重构存量同样走这里，出厂即合规。

  2. 试跑检查

    排障
    对小包说 · 可直接修改

    用 /skill-run-check 技能，回溯当前这个会话，帮我检查下跑得顺不顺，给出报告

    注意：本技能不独立运行——先跑一遍刚创建的 skill，跑完后在同一会话的末尾执行本步，用来回溯检查这次测试运行得是否顺利。

    输出：《运行检查报告》——运行成功与否判定、问题定位与 P0/P1/P2 定级、机器环境快照、AI 提问与授权记录，固化成报告发回维护者修复。

  3. 终态审查

    审查
    对小包说 · 可直接修改

    使用 /skill-factory 帮我对 skill {@skill 名称或 skill 目录} 进行评分、调优，出具质量检查报告

    输出：体检报告——评分表 + 团队标准 E1~E7 逐条核查 + 符合项 + 不符合项逐条附可直接执行的修改方案。只出报告不落地，是否修改由你决定。

迁移 SKILL 到专家团

对小包说 · 可直接修改

使用 /skill-factory 把 {@skill 名称或目录} 迁移到专家团（只检查和调优，不要挪到 skill 文件位置）

输出：逐个摸底（平台硬编码点、依赖、凭证、旧版本残留）→ 按团队标准统一改造——与新建走同一张终态清单，出厂即合规 → 打分门禁通过后交付迁移清单与评分表。

Q&A

Q支持哪些平台？

专家团同时支持 WorkBuddy 与 CodeBuddy，macOS / Windows 均可安装。

Q我需要区分「该找哪个专员」吗？

不需要。直接把需求说给小包即可，它会自动识别并调度合适的专员；跨组需求会编排多个专员协作。哪怕只是确认一个取数口径、生成一张报表，也会接住并路由。

Q结论可靠吗？会不会编造数据？

专家团有铁律保障：主理人不自行取数、不代写专员产出；取数逻辑脚本化、工具化——专家调用工具取数，不自行「心算」数字；每条数据结论必须带来源 / 作者 / 修改时间 / 口径 / 校验专员五要素；概览与明细表数值勾稽一致。文档未覆盖的结论会如实写「需向 XXX 确认」，不推测、不填充。

Q安装需要做什么操作？

全程静默，你唯一参与的动作是一次重启，其余由安装器与 WorkBuddy 自动完成（连接器鉴权由宿主处理，无需登录授权）。

Q哪些能力还没开放？

交付专家（bp）、服务台专家（helpdesk）、现场专家（onsite）、产品专家（product）、网络专家（network）五个组还在建设中，相关需求会引导联系 austinluo(罗洪林) 提供使用场景，我们一起来建设。

Q怎么升级、卸载、重装？

在 AI 对话框里直接说：

  • 升级到最新版本，说 升级小包
  • 卸载，说 卸载小包
  • 市场被误卸载后重装，说 请重新安装小包——安装器会重新完成市场注册、内容填充与全部配置，重启后和首次安装一样。

Q数据安全吗？凭证怎么管？

两层保障。其一，专家团对各业务系统只读接入：不下发指令、不写入任何业务系统，下单、审批等写操作不在专家团能力范围内；其二，凭证一律从环境变量或本地凭据文件读取，仓库不携带任何密码 / token，查询时绝不把密码、连接串打印到对话。

Q结果以什么形式交付？

默认在对话中直接交付；你明确要求文件（报告、表格）时才落盘生成文件。报告、汇报类产出是辅助生成的初稿，以你审核定稿的版本为准。

附件 · 团队速览

企服专家团是一个多角色协作团队，定位是中心管理运营的「信息枢纽」：主理人「小包」负责接需求、路由、汇编，六名专员按组织架构各管一组。你无需区分该找谁——把需求直接说给小包即可，它会自动判断并调度合适的专员。

角色所属组擅长状态
小包（运营主理人）—编排调度、任务分派、结果汇编可用
交付专家（bp）客户服务交付组（ITBP）交付项目推进、会议纪要、待办跟进、汇报生成建设中
服务台专家（helpdesk）IT服务台组工单闭环、子线运营、知识库/FAQ、质检分析建设中
设备管理专家（device）IT办公设备管理组供应交付、资产、耗材、故障率、售后治理可用
现场专家（onsite）IT现场服务组现场支持、快修、职场验收、搬迁建设中
产品专家（product）企业服务产品组产品方案、需求、版本、AI 场景建设中
网络专家（network）网络服务组网络建设验收、故障、资产、专项建设中